服务相关设置 最后更新时间: 2022年03月28日

在启用服务管理后,在系统设置里可以对服务工单业务进行相关设置。

操作:进入【系统维护】-【系统设置】,设置系统相关业务的默认参数项; 如图

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说明:

  • 服务单流程配置:通过勾选或取消“修品检测、服务报价、调度派工、修品质检、取机发货、业务回访、审核关闭”等节点,来启或不启用对应的流程环节。

  • 服务受理默认时限:超期单时长设置,以受理时间开起始,以天为单位计算;

  • 机器维修后,保修周期为多少天:定义在结算时工单机器保修时间的设置时长;

  • 机器维修后多少天内再次维修的为“返修”:定义返修单的时间周期,以工单完工时间为起始时间;符合返修条件的机器,在工单受理时自动标记返修标志;

  • 业务回访环节在"审核关闭之前/审核关闭之后":在同时启用了“业务回访”和“审核关闭”时,可设置哪个环节在前;

  • 服务工单添加 “配件/耗材” 时默认价格为:定义工单添加配件时,结算方式客付时默认显示的价格,如进货价、出库价等,可以【货品目录】设置相关价格。

  • 服务工单添加 “配件/耗材” 厂付时默认价格为:定义工单添加配件时,结算方式厂付默认显示的价格。

  • 服务单预约时间到期提醒:设置工单预约时间提前提醒的周期;

  • 工单处理时默认下一步处理为:有三种方式:1、完工关闭:工单自动关闭进入下一流程环节   2、内部派工:转派给其它人员  3、临时保存:没有处理完成,临时保存处理内容,下次可再次继续处理;

  • 服务单客付金额为0跳过“待结算”环节:服务单对客户收取的金额为0时,工单完工关闭后,无需“结算”,直接到回访或审核关闭环节。

  • 服务单派工后需技术员确认:勾选,则技术员在工单处理前需要【确认】操作,记录确认时间,以便进行考核;

  • 服务单添加配件/服务项目时,自动按机器品牌、类别自动筛选:勾选,则在选择配件/服务项目时,自动根据工单的机器品牌、类别来筛选配件/服务项目,可手动清除筛选项,再选其它品类;

  • 标记为"返修"的服务单,禁止添加服务项目:勾选后,则当工单有“返修”标志时,不能添加服务项目;