工单处理 最后更新时间: 2022年03月28日

工单处理:技术员工单处理环节,对工单进行确认,转派,处理,及完工等操作。同时也可对工单收费配件、服务项目、相关费用等进行录入,以及工单配件的领料、直接出库操作。

本环节为系统默认环节,不可停用。

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操作说明

———-功能操作———-

  • 确认:只有工单状态是“待确认”的,才会显示此操作,确认后才能进行处理;在系统设置中设置是否启用“工单确认”;

  • 处理:录入处理信息如故障原因、处理措施等;
              完工时间:完工关闭时间;
              下步处理:选择工单下步的处理步骤,直接完工关闭工单,或临时保存,以及转给内部其它技术员;

  • 转派:工单需要转处理的,可以转派给其它技术员,或者转派给其它网点,也可以转派到委外送修;

  • 退单:将工单退回到【待处理】中重新派单,对于没有转派权限的人员,可以做退单到【待处理】然后重新派单;

  • 修改:工单信息修改;

  • 完工:手动对工单进行完工关闭处理,完工后自动进入下一环节;

  • 取消:工单取消操作,取消后,工单进入审核关闭里经过审核才会真正取消;取消后的工单在全部工单可查询或删除;取消的工单不会计入收入或员工提成;

———-工单关联信息操作———-

  • 派工单(处理过程):工单派工处理操作记录,显示工单处理的过程;

  • 附件:工单相关的附件信息,比如故障上传图片、工单处理时上传的图片等;

  • 备件/耗材:工单处理时需要增换的备件/耗材信息,生成工单费用的一部分;添加的备件需要经过领料开单后才会出库。

  • 服务项目:服务收费的项目,比如安装费,维修费等;服务项目在【基础数据】-【服务相关】-服务项目中设置,可按不同品类机器设置不同的收费价格,同时可设置对网点或厂商的结算价,及员工的提成;

  • 机器明细:工单关联机器信息;

  • 操作日志:工单所有操作的日志流水;


  • 费用支出:工单处理过程中相关费用,比如交通费,运费等;添加费用后,点“费用支付”,开出费用支出单,在【账款管理】-【现金银行】-【其它支出】单里可查看;

    ———-右键操作———-

  • 列配置:设置工单列表界面的字段是否显示,及显示名称、顺序;列置说明