工单受理,手动录入受理的工单信息

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操作说明:

  • 服务类别:工单的类别,比如安装、上门、送修/寄修等;

  • 受理方式:工单受理来源,比如电话、网络在线、报修平台等;

  • 受理人:工单受理人员,默认是当前登录人员;

  • 返修:根据系统设置里的返修工单判断条件,如果为返修单,自动勾选“返修”标记;

  • 预约时间:一般是上门服务时的预约时间,在【处理中】会标记预约到期的工单;

  • 业绩点:用于员工提成计算或考核,在基础数据里【服务类别】和【机器型号】可设置业绩点数值,受理时选择相应的选项后,自动算出工单的分值并显示在工分里;

  • 服务级别:工单级别,可在基础数据-服务相关-服务级别里设置;

  • 预计完成时间:预估完成的时间;

———-客户信息———-

  • 客户名称:如果是企业客户,客户名称是单位名称;个人客户,可以为用户姓名,客户名称可在下拉选择框里 模糊搜索,也可在“新建”中直接新建;

  • 报修人/电话:本次报修人员和电话,对于企业用户,则为企业的联系人;报修人可以直接填写,工单保存后,会关联到客户的联系人组;真接录入报修电话,可以定位到客户信息;

  • 地址:客户地址和区域,工单保存后会更新客户档案里的地址信息;


———-故障信息———-

  • 故障描述:设备故障现像说明,点选择按钮,可选择已设置好的故障现像说明;

  • 故障附件:故障设备的相关补充文件,比如图片、视频、文档等;


———-机器信息———-

  • 序列号:录入序列号直接定位已有的机器信息,同时显示机器关联的客户信息;设备的序列号具有唯一性要求,在系统机器档案里可按序列号打印二维码用于客户扫码报修,或技术员扫码进行工单处理。

  • 品牌/类别/型号:机器的品牌、类别、型号,可在下拉框直接新建;也可以在【基础数据】-【机器相关】里进行维护。

  • 保修情况:设备的保修状态,需要设置对应的结算属性,选择了不同保修情况,对应在工单添加配件/服务项目时,默认的结算对像会不一样;不选则是按系统设置里的 工单添加配件/服务项目的结算方式,结算属性说明如下:

    • 保外:如果选择保外,则在工单添加配件/服务项目时,默认结算方式是客付,这样维修费用就是与客户结算;

    • 厂家保修期:如果选择此项,添加配件/服务项目默认结算方式是厂付,维修费与厂家结算;

    • 维修保修期:表示公司与客户的维修期内,则默认结算方式是免费;

  • 机器外观:维修机器的外观描述,也可选择建好的信息;

  • 购买商场:客户机器购买的经销商 或商场或门店等;

  • 购买时间/购买发票:客户购机时间和发票号,如果是本系统销售开单后,生成的机器档案,购买时间显示的是销售单的时间;

  • 随机附件:修品的随带相关物品,比如遥控机器,键盘等;

  • 出厂日期:记录机器出厂日期;

  • 机器配置:机器的内部配置,比如CPU、内存等配置项;

———-其它及预收费信息———-

  • 存档单号:工单的自编号管理;

  • 预报价格:给客户预报价;

  • 预收费:录入预收费金额;

  • 收款方式/收款账户:预收费的收款方式及对应的账户,比如现金、微信、银行账户等;

  • 预约取机:送修方式记录预约来取机的时间;

———-物流信息———-

  • 货运方式/物流单号/邮资:一般是寄修方式,客户发货的信息录入;对应的货运公司/单号/费用;工单保存后,系统会自动生成【收货单】在【收发管理】中;
    如果是到付,系统会自动生成对物流公司的应付款明细,在【账款管理】-应付明细中查看,后期与物流公司结账时,通过开【应付款单】核销应付账款;

———-下步处理———-

工单下一步流向选择,可以直接完工关闭工单,也可派工给其它人员

  • 完工关闭:如果在客户受理时就已解决问题,可选择直接完工关闭,并录入相关处理信息;

  • 内部派工:选择派给公司技术员;


批量登记方式:与标准方式一样,添加机器更方便;
批量方式登记的,系统会自动按每台机器生成对应的一张工单,工单单号会显示对应的批量流水号

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